Enterprise Service Management (ESM) モバイル アプリは、Service Management Automation のモバイル バージョンです。





サービス ポータル モードを介して、エンド ユーザーは次のことができます。



サービスまたはサポートの提供、ナレッジ記事、ニュースの検索
サービスまたはサポートの内容を閲覧する
新しいサービスまたはサポート リクエストを作成する
リクエストの承認または変更の承認を承認または拒否する
解決済みのリクエストを承認または拒否する
スマートチケットと仮想エージェントのサポート
異なるテナント間の切り替え




エージェント モードを介して、エージェント ユーザーは次のことができます。



特定の要求/インシデント、CI、人物、ナレッジ記事またはニュースを検索する
ビューでリクエスト/タスク/インシデントを表示
リクエスト/タスク/インシデント リストをフィルタリングします。たとえば、特定の優先度でリクエストをフィルタリングします
リクエスト/タスク/インシデントの詳細情報を更新する
リクエスト/タスク/インシデントにコメントを投稿する
リクエスト/インシデントに解決策または提案された解決策を追加する
個人レコードの詳細情報を表示し、電話番号、電子メール アドレス、または場所をタップして個人に連絡します




新しいリリースの詳細については、OpenText のオンライン ドキュメントを参照してください。
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes



https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes





重要: このソフトウェアには、OpenText Service Management Automation Suite への接続が必要です。会社のサービス管理自動化サービス ポータル Web サイトから QR コードをスキャンして、モバイル アプリを有効にすることができます。アクティベーション URL については、IT 管理者に問い合わせることもできます。

この ESM アプリは、OpenText Service Management Automation のモバイル バージョンです。

Enterprise Service Management

インストール

追加情報