Freshservice

Freshserviceは、クラウド内での、爽快で使いやすく、設定が簡単なITILベースのITサービスデスク管理ソリューションです。生産性を重視したFreshserviceモバイルアプリは、「外出先で」接続を維持するためのITエージェントの柔軟性を考慮して設計されています。業界初の「To-Dos」という名前のモジュールを使用すると、エージェントは自分の日に優先順位を付け、すべての作業の流れを1つのウィンドウに表示できます。さらに、インシデント管理、変更管理、サービスカタログ、資産管理、ユーザー管理などの他のコアITILモジュールもすべてアプリ内で利用できます。 新着情報？ あなたの一日を計画するためのやることリスト。 あなたの変更を管理するための変更管理 スケジュールを管理するためのタスクモジュール フル機能のインシデント管理 サービスカタログ 承認管理 ユーザー管理 Freshserviceモバイルアプリの主な機能 1.通知をプッシュして、物事の上にとどまるようにします。 2.チケットを作成または返信し、エージェントに割り当て、優先度と期限を変更し、スパムとしてマークするか削除します。 3. 9つ以上のデフォルトビューと無制限のカスタムビューを使用して、最も重要なチケットに優先順位を付け、その上に留まる。 4.必要に応じて回答を入れ、必要に応じてファイルを添付します。 5.他のエージェントだけが見ることができる、チケットを転送する、または単に「ウォッチャー」としてループにとどまることができるプライベートメモを追加します。 6.知識ベースでユーザーのリストまたは適切な解決策を検索します。 7.ヘルプデスクの概要を確認してください。 8.従業員はサービスカタログにアクセスしたり、サービス要求を配置したり追跡したりすることもできます。 9.資産のすべての詳細を更新し、バーコード/ QRコードスキャナーを使用してCMDBに新しい資産を追加します。 10. Active Directory SSOまたはSAMLを使用して簡単にログインします。